> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Поведение

> Что делает ассистент при сообщениях, комментариях, отметках, упоминаниях в сторис и ответах на сторис.

Страница **Поведение** состоит из трёх частей: **когда** отвечает ассистент, что человек видит, когда пишет впервые, и **правила** для всего, что происходит в Instagram.

## Ночной режим и выходные

Некоторые команды хотят днём отвечать покупателям сами, а ночи, выходные и праздники доверить ассистенту. Для этого выберите **Только когда команда не работает** вверху страницы «Поведение».

<Frame caption="Кто отвечает (1), рабочие часы команды (2), праздники (3) и сколько ждать, прежде чем подключится ассистент (4)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/wTn-ENVjP9cYjjRG/images/ru/answer-hours.png?fit=max&auto=format&n=wTn-ENVjP9cYjjRG&q=85&s=88d588cbfef1af0d4b5aa59b35abf15c" alt="Настройки ночного режима и выходных" width="2600" height="1642" data-path="images/ru/answer-hours.png" />
</Frame>

* **Кто отвечает (1):** **Всегда, 24/7** (по умолчанию) или **Только когда команда не работает**. Значок в правом верхнем углу показывает, кто отвечает прямо сейчас.
* **Рабочие часы команды (2):** по дням, в часовом поясе бизнеса. В первый раз они копируются из часов работы. Смена может заканчиваться после полуночи, например с 22:00 до 06:00.
* **Праздники (3):** в эти дни ассистент отвечает круглые сутки.
* **Ассистент подключится через (4):** в рабочее время новое сообщение остаётся команде, а те, кто может ответить, получают уведомление (**Сообщение ждёт команду в рабочее время** на странице «Уведомления»). Если за указанное число минут никто не ответил, ассистент всё же отвечает сам, чтобы покупатель не ждал. Укажите **0**, чтобы отвечала только команда.

<Info>
  Это касается сообщений в директ и чата на сайте. Комментарии, кампании в комментариях и упоминания в сторис круглосуточно работают по своим правилам. Если сотрудник ответил в чате или выключил в нём ассистента, ассистент в этот чат не вмешивается.
</Info>

<Tip>
  Это может настроить и ИИ-агент: `answer_hours` показывает настройки, а `set_answer_hours` меняет их. Подробнее в статье [ИИ-агенты (MCP)](/ru/running-the-agency/ai-agents).
</Tip>

<Frame caption="Приветствие (1), проверка двух приветствий (2) и стартовые вопросы (3)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/wTn-ENVjP9cYjjRG/images/ru/behaviour.png?fit=max&auto=format&n=wTn-ENVjP9cYjjRG&q=85&s=441a6cd1181b755b2c5c1b4bb6dc58e8" alt="Приветствие (1), проверка двух приветствий (2) и стартовые вопросы (3)" width="2600" height="636" data-path="images/ru/behaviour.png" />
</Frame>

## Первый контакт

* **Приветствие (1):** отправляется один раз, когда человек пишет впервые. Если он только поздоровался, больше ничего не отправляется. Если он о чём-то спросил, следом приходит ответ.
* **Проверить два приветствия (2):** половина новых людей получает одну версию, половина другую. Каждый человек всегда видит одну и ту же версию, а в разделе «Аналитика» видно, какая принесла больше записей.
* **Стартовые вопросы (3):** до четырёх вопросов, которые Instagram показывает кнопками в новом чате, например «Цены», «Записаться», «Где вы находитесь?». Нажатие на кнопку отправляет вопрос как сообщение.

## Правила

Каждое правило говорит: **когда происходит это** (и сообщение подходит под условие), **сделай вот это**.

| Что происходит | Пример |
| - | - |
| Сообщение в директ | Кто-то пишет в Direct |
| Комментарий | Кто-то оставляет комментарий под постом или рилсом |
| Отметка в посте или комментарии | Кто-то отмечает аккаунт |
| Упоминание в истории | Кто-то упоминает аккаунт в своей сторис |
| Ответ на историю | Кто-то отвечает на одну из сторис аккаунта |

| Что сделать | Что происходит |
| - | - |
| Ответить с помощью ИИ | Использует базу знаний и то, что известно о человеке |
| Отправить готовый текст | Точно ваш текст, без ИИ |
| Начать опрос | Начинает задавать вопросы сценария |
| Передать человеку | Отправляет сообщение о передаче и замолкает в этом чате |
| Ничего не делать | Только сохраняет событие |

На комментарии можно отвечать **публично**, в **личном сообщении** или **и то и другое** (короткий публичный ответ вроде «Написали вам в директ 📩», а полный ответ уходит в Direct).

<Info>
  Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее. Ставьте конкретные правила (ключевые слова, шаблоны) выше общих.
</Info>

<Note>
  **Шаблон** (регулярное выражение) может быть длиной до 300 символов, а у одного ассистента может быть до 25 правил с шаблонами, потому что каждый шаблон проверяется на каждом сообщении. Шаблоны, которые требуют слишком много времени или памяти, не сохраняются.
</Note>

## Примеры

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Благодарите тех, кто упомянул вас в сторис">
    **Когда:** упоминание в истории, всегда. **Что сделать:** отправить готовый текст: `Thank you for the mention, {{username}}! 💛`
  </Accordion>

  <Accordion title="Никогда не обсуждайте деликатную тему">
    **Когда:** сообщение в директ со словами «жалоба», «юрист» или `refund*`. **Что сделать:** передать человеку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Предлагайте акцию, когда спрашивают о ценах">
    **Когда:** сообщение в директ со словами `price*` или «сколько стоит». **Что сделать:** ответить с помощью ИИ с дополнительной инструкцией «Упомяни скидку 10% на первое посещение».
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.