> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# База знаний

> Всё, что ассистент знает о бизнесе, и как поддерживать эти знания в порядке.

База знаний служит для ассистента единственным источником фактов о бизнесе. Если чего-то здесь нет, ассистент не гадает: он говорит, что не знает, и предлагает позвать человека.

<Frame caption="База знаний: добавить FAQ (1), изменение, предложенное клиентом (2), и чек-лист шаблона (3)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/knowledge.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=da0d5ac18fde840335af414de535e2d8" alt="База знаний: добавить FAQ (1), изменение, предложенное клиентом (2), и чек-лист шаблона (3)" width="2600" height="940" data-path="images/ru/knowledge.png" />
</Frame>

## Два вида записей

| Вид | Для чего | Как используется |
| - | - | - |
| **FAQ** | Цены, правила, всё, что нужно сказать точно | Подбирается по вопросу и может отправляться дословно |
| **Текст** | Описания, общая информация, подробные объяснения | ИИ читает его и пересказывает своими словами |

## Добавьте знания

<Tabs>
  <Tab title="Вставить текст">
    Нажмите **Добавить информацию → Вставить текст**. Заголовки становятся разделами, а строки вида `Q: … A: …` становятся записями FAQ:

    ```text theme={null}
    Opening hours
    Monday to Friday 10:00 to 19:00, Saturday 10:00 to 16:00.

    Q: How much is a women's haircut?
    A: 45 EUR, about an hour, including wash and blow-dry.
    ```

    Отметьте **Также создать записи FAQ с помощью ИИ**, чтобы вопросы и точные ответы написались по тексту за вас.
  </Tab>

  <Tab title="Загрузить файл">
    Загрузите файлы .txt, .md, .pdf, .docx или .csv размером до 15 МБ: прайс-лист, меню, документ с правилами.
  </Tab>

  <Tab title="С сайта">
    Вставьте адрес сайта клиента. Читаются главная страница и несколько связанных страниц о ценах, услугах и контактах.

    Потом проверьте, что нашлось: на сайтах часто пишут приблизительно, а ассистент повторит всё, что узнал.
  </Tab>

  <Tab title="Добавить FAQ">
    Нажмите **Добавить FAQ** (1). Напишите вопрос так, как его задают покупатели, и точный ответ.
  </Tab>
</Tabs>

## Проверьте, что он возьмёт

С помощью **Проверить вопрос** можно увидеть, какие записи ассистент использует для ответа на вопрос и будет ли FAQ отправлен дословно.

## Удалите много записей сразу

Отметьте каждую запись, которую хотите удалить, или отфильтруйте список и нажмите **Выбрать все показанные** (например, всё, где упоминается старый адрес, или только записи FAQ). Затем нажмите **Удалить выбранные**. Удалённые записи пропадают навсегда, и ассистент сразу перестаёт их использовать. Чтобы убрать всё, что пришло из одного файла или с одного сайта, удалите этот источник в разделе **Источники**.

<Tip>
  ИИ-агент может сделать то же самое с помощью `delete_knowledge_entries`: сначала он выводит список записей и перед удалением должен показать вам, какие из них будут удалены.
</Tip>

## Изменения, предложенные клиентом (2)

Владельцы бизнеса могут предлагать изменения из своего кабинета («С ноября стрижка стоит 48 €»). Обновите базу знаний и нажмите **Готово, обновлено**: клиент получит сообщение, что всё сделано.

## Советы

* **Укажите, чего бизнес не делает.** Фраза «Мужские стрижки мы не делаем» не даст ассистенту их предлагать.
* **Один факт в одном месте.** Если цена есть и в FAQ, и в текстовой записи, измените обе или удалите одну.
* **Пользуйтесь чек-листом (3).** У ассистентов, созданных из шаблона, есть список того, что нужно узнать у клиента.
* **Отвечайте на вопросы без ответа.** Страница [Вопросы без ответа](/ru/build-the-assistant/unanswered-questions) превращает настоящие вопросы покупателей в записи FAQ.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.