> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Сценарии вопросов

> Вопросы, которые ассистент задаёт и запоминает: имя, номер телефона, удобное время.

Сценарий вопросов помогает ассистенту задать каждому человеку несколько коротких вопросов и сохранить ответы. Так оформляют заявку на запись, заказ или анкету нового клиента. Ответы проверяются (номер телефона должен быть похож на номер телефона) и сохраняются в профиле человека.

<Frame caption="Вопросы: новый сценарий (1) и сценарий заявки на запись (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/questions.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=e4fc1a9f354b62f7daa375472632e858" alt="Вопросы: новый сценарий (1) и сценарий заявки на запись (2)" width="2600" height="890" data-path="images/ru/questions.png" />
</Frame>

## Создайте сценарий

<Steps>
  <Step title="Нажмите «Новый опрос» (1)">
    Дайте ему название и выберите, когда он **начинается**: с первого сообщения человека, с сообщения с ключевыми словами или по правилу на странице «Поведение».
  </Step>

  <Step title="Выберите стиль">
    * **Разговорный:** между вопросами человек может спросить о другом. Ассистент ответит, а затем снова задаст следующий вопрос.
    * **Пошаговый:** каждое сообщение считается ответом на текущий вопрос. Лучше всего подходит для анкет.
  </Step>

  <Step title="Добавьте вопросы">
    Для каждого выберите тип ответа:

    | Тип | Для чего |
    | - | - |
    | Свободный текст, Число | Имена, заметки, количество |
    | Email, Номер телефона | Проверяются автоматически |
    | Выбор из вариантов, Да / Нет | Показываются кнопками, на которые достаточно нажать. Если варианты заданы диапазонами чисел (`1-3`, `4-10`, `30+`), то при вводе «7» выбирается подходящий |
    | Дата | Понимает «завтра» и «31.05» |
    | Услуга, Кто | Из списка на странице **Услуги и команда** |
    | Время записи | Предлагает свободное время и записывает на выбранное. Если человек сам написал день и время («в понедельник в 13:00», «завтра о 15») и это время свободно, запись создаётся сразу. Иначе предлагается ближайшее свободное время |
  </Step>

  <Step title="Добавьте вступление, завершающее сообщение и (по желанию) вебхук">
    Когда сценарий завершён, вебхук отправляет ответы в формате JSON в Zapier, Make или CRM.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Для записи ставьте вопросы **Услуга** и **Кто** перед вопросом **Время записи**: тогда свободное время будет учитывать длительность услуги и того, кто её выполняет. Страница «Услуги» предложит добавить эти вопросы за вас.
</Tip>

## Сообщение, с которого начинается сценарий

В разговорном сценарии сообщение, с которого он начался, тоже учитывается:

* **Ответы из него сохраняются.** Сообщение «Я Анна, моя почта `anna@studio.example`, как записаться?» запускает сценарий, и ассистент не спрашивает имя и почту повторно.
* **Сначала ассистент отвечает на вопрос из него.** На «Сколько стоит балаяж на длинные волосы?» человек получит цену, а затем первый вопрос сценария.
* Одно ключевое слово, например «цена», просто запускает сценарий.
* Если сообщение уже отвечает на все вопросы, сценарий сразу завершается завершающим сообщением.
* **Время, о котором спросили раньше, предлагается первым.** Если человек до вопроса **Время записи** написал «можем поговорить в понедельник в 13:00?», это время будет первой кнопкой, если оно свободно. Если оно занято, ассистент так и скажет и предложит ближайшее свободное время в тот же день.

## Идеи

* **Анкета для коуча:** имя, цель, уровень опыта, бюджет, затем время консультации.
* **Бронирование столика в ресторане:** дата, время, количество гостей, аллергии.
* **Оптовый запрос для магазина:** название компании, email, товары, количество. Отправляйте его в CRM через вебхук.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.