> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Модерация комментариев

> Спам, мошенничество и оскорбления скрываются сразу. Недовольные клиенты отмечаются для личного ответа.

Модерация комментариев поддерживает порядок в комментариях под постами бизнеса. Плохие комментарии **скрываются**, а не удаляются, поэтому их можно показать снова, если произошла ошибка.

<Frame caption="Модерация комментариев: недовольный клиент, которому нужно ответить (1), и скрытый комментарий, который можно показать снова (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/moderation.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=078c0f09c5647545a56f48f1dcc08d5b" alt="Модерация комментариев: недовольный клиент, которому нужно ответить (1), и скрытый комментарий, который можно показать снова (2)" width="2600" height="2000" data-path="images/ru/moderation.png" />
</Frame>

## Что скрывается

| Настройка | Примеры |
| - | - |
| Спам и мошенничество | «Загляни в мой профиль», продажа подписчиков, крипта, фальшивые призы |
| Комментарии со ссылками | Ссылки на другие сайты почти всегда спам |
| Оскорбления и ругань | Грубость в адрес бизнеса или других клиентов |
| Запрещённые слова и фразы | Название конкурента, слова, которые клиент не хочет видеть |

## Недовольные клиенты (1)

Жалобы **не** скрываются и **не получают автоматического ответа**. Они отмечаются как **Нужен ответ**, а ваша команда получает уведомление, чтобы ответить лично. Когда ответите, отметьте их как **Отвечено**.

## Настройка

Откройте **Модерация комментариев**, включите её и выберите, что скрывать. Счётчики показывают, сколько комментариев скрыто и сколько недовольных клиентов отмечено за последние 30 дней.

<Warning>
  В первую неделю время от времени заглядывайте в **Скрытые**. Если что-то скрыто по ошибке, нажмите **Показать** (2).
</Warning>

<Tip>
  Быстрый и вежливый публичный ответ на недовольный комментарий («Нам очень жаль, мы написали вам в сообщения») показывает другим клиентам, что бизнесу не всё равно. Дальше решайте вопрос в личной переписке.
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.