> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Входящие

> Все переписки из Instagram, WhatsApp, Messenger и с сайта в одном месте.

В разделе **Переписки** собраны все, кто написал ассистенту, сначала самые новые. Значки показывают язык, канал (**Сайт**, WhatsApp, Messenger) и то, ждёт ли человек ответа от сотрудника (**Сотрудник**).

## Что нового

* **Непрочитанные чаты** отмечены точкой и жирным именем: человек написал после того, как кто-то из команды в последний раз открывал чат. Когда чат открывают, он становится прочитанным для всей команды. Число рядом с **Переписки** в меню показывает, сколько таких чатов.
* **Новые заявки**: число рядом с **Заявки** показывает, сколько человек ещё в колонке **Новые** на доске заявок. Если новая заявка приходит, пока панель открыта, во всплывающем окне видно, кто это и что о нём известно (например, «Ведёт небольшое агентство, 6 клиентов-салонов, хочет демо»). Нажмите на окно, чтобы открыть чат.
* **Строка о каждом человеке** под его именем: короткое описание от ассистента, кто это и что ему нужно. Так чаты легко различать, не открывая их.
* **У посетителей сайта появляются имена** из того, что они сказали ассистенту: как только человек назовёт имя в сценарии вопросов или в чате, вместо «Посетитель сайта 3» он будет показан как «Дана Леви». Поиск тоже находит его по имени.

Вверху каждого чата блок **Об этом человеке** показывает то же описание и ответы человека (имя, email, компания и так далее). Читать всю переписку сначала не нужно.

Если у клиента несколько ассистентов (например, по одному на филиал), их переписки собраны в этих входящих, а значок показывает, какому ассистенту написал каждый человек. Ваши ответы уходят через того же ассистента. Клиент может выбрать отдельные входящие для каждого ассистента, подробнее в статье [Клиенты и ассистенты](/ru/getting-started/clients-and-assistants).

<Frame caption="Входящие: фильтры (1), как взять чат на себя (2), исправить ответ (3) и ответить (4)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/conversations.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=e12f17ed88550957bca2d6fa2e19ddf1" alt="Входящие: фильтры (1), как взять чат на себя (2), исправить ответ (3) и ответить (4)" width="2600" height="2672" data-path="images/ru/conversations.png" />
</Frame>

## Фильтры (1)

| Фильтр | Что показывает |
| - | - |
| Все | Всех |
| Ждут | Тех, кто попросил позвать человека и ещё не получил ответа |
| Мои | Чаты, назначенные на вас |
| Без ответственного | Чаты, которые никто не взял |

## Взять чат на себя (2)

Включите **Я веду этот чат**. Ассистент замолкает в этом чате, и отвечаете вы или ваша команда. Когда закончите, выключите переключатель, и ассистент продолжит работу.

Ассистент замолкает и сам, когда человек просит позвать сотрудника. Тогда чат попадает в **Ждут**, а команда получает уведомление.

### Что нужно человеку

Когда человек просит позвать сотрудника, ИИ коротко пересказывает чат в нескольких строках: что человеку нужно, какие детали он сообщил (даты, число людей, бюджет, контакты) и чего он ждёт. Пересказ пишется на основном языке бизнеса и стоит вверху чата, поэтому читать всё целиком не нужно.

<Frame caption="Краткий пересказ вверху чата, который передали команде">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/handoff-summary.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=8afdcc72cb3e9468afcc13ace78f70b1" alt="Краткий пересказ при передаче чата" width="1264" height="1170" data-path="images/ru/handoff-summary.png" />
</Frame>

* Те же строки добавляются в уведомление о передаче на телефоне и в Telegram, чтобы менеджер понял суть ещё до того, как откроет чат. В письмах указано только, кто ждёт.
* Нажмите на стрелки, чтобы пересказ написали заново, когда покупатель добавил подробности, или **Скрыть**, чтобы свернуть его.
* В чате, который вы взяли на себя сами, нажмите **Кратко о чате**, чтобы получить пересказ.
* В пересказ попадают только те детали, которые покупатель действительно сообщил. Ничего не додумывается.

## Ответить самому (4)

Пишите в поле внизу. Кнопка **Шаблоны ответов** вставляет тексты, которые вы часто используете («Спасибо, что подождали», как добраться). Instagram разрешает бизнесу свободно писать в течение 24 часов после последнего сообщения покупателя. Поле показывает, сколько времени осталось.

## Предложенные ответы

Когда вы взяли чат на себя и покупатель ждёт ответа, ИИ готовит для вас черновик над полем ответа: на языке покупателя, по переписке и знаниям ассистента. Ничего не уходит, пока вы сами не отправите.

<Frame caption="Предложенный ответ с фактом, который нужно заполнить">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/reply-suggestion.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=394e3ddc52151aeb9076c7efa67c3e93" alt="Предложенный ответ" width="1280" height="576" data-path="images/ru/reply-suggestion.png" />
</Frame>

* **Использовать** вставляет текст в поле ответа. Поменяйте что угодно и нажмите **Отправить**.
* **Переписать** пишет ответ заново. В поле рядом напишите, как именно, например «короче» или «предложи пятницу».
* Всё, чего нет в знаниях (например, цена, которой там нет), остаётся в \[квадратных скобках] и показано в списке **Заполните перед отправкой**. ИИ ничего не выдумывает.
* В других чатах нажмите **Предложить ответ**, чтобы получить черновик.

Пока вы работаете, предложение не меняется: его не пишут заново с каждым новым сообщением. Если покупатель напишет ещё, карточка сообщит об этом, а **Обновить** напишет новый вариант под последнее сообщение. Если снова открыть тот же чат в течение получаса, вы увидите то же предложение, и ИИ не будет запрашиваться повторно.

## Составить предложение

Для предложения с ценами, датами и условиями нажмите кнопку **Составить предложение** рядом с шаблонами ответов. Опишите предложение в паре слов, как набросали бы для себя, и ИИ напишет готовое сообщение для покупателя: в стиле бизнеса (по инструкциям ассистента), на языке покупателя, с коротким вступлением, предложением в простых строках и одним следующим шагом.

<Frame caption="На входе заметки, на выходе сообщение">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/proposal.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=b2476fc9ebb4072b0fcedcee214310b8" alt="Составить предложение" width="1272" height="1208" data-path="images/ru/proposal.png" />
</Frame>

* Каждая цена, дата и условие берутся из ваших заметок или знаний ассистента. ИИ ничего не добавляет от себя, но перед отправкой всё равно прочитайте текст.
* Отредактируйте сообщение в окне или нажмите **Написать заново**, затем **Вставить в ответ** и отправьте как обычно.
* Ничего не уходит, пока вы не нажмёте **Отправить**.

<Tip>
  ИИ-агент умеет и то и другое: `handoff_summary` пересказывает чат, а `draft_proposal` пишет предложение по заметкам. Подробнее в статье [ИИ-агенты (MCP)](/ru/running-the-agency/ai-agents).
</Tip>

## Исправить неверный ответ (3)

Нажмите **Исправить** под любым ответом ассистента и напишите, что он должен был сказать. Правильный ответ сразу становится вопросом в FAQ, и следующий человек получит именно его.

## Память и ответы

Вкладка **Память и ответы** показывает, что ассистент запомнил о человеке (имя, предпочтения), и ответы, которые человек дал в сценариях вопросов.

## Что ещё есть в каждой переписке

* **Назначить…** сотрудника команды
* **Перевести на мой язык**, чтобы прочитать чат на любом языке
* **Выгрузить данные** или **Удалить все данные** по запросам о персональных данных

<Tip>
  Включите уведомления на телефоне (см. [Уведомления](/ru/conversations-and-customers/alerts)), чтобы никому не приходилось долго ждать, когда человек просит позвать сотрудника.
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.