> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Помог ли чат?

> Спрашивайте клиентов 👍 / 👎, помог ли чат, и узнавайте из каждого 👎, что исправить.

Через некоторое время после разговора ассистент может спросить «Я смог вам помочь?» с двумя кнопками: 👍 и 👎. По умолчанию это выключено, включается на странице **Напоминания**.

<Frame caption="Помог ли чат?: включить (1), когда спрашивать (2), как ответили клиенты (3) и последние «не помог» (4)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/LP1vvUbxBnVdQwR_/images/ru/ratings.png?fit=max&auto=format&n=LP1vvUbxBnVdQwR_&q=85&s=2e43f019c6a104a8db5318693e70eb92" alt="Помог ли чат?: включить (1), когда спрашивать (2), как ответили клиенты (3) и последние «не помог» (4)" width="2040" height="1566" data-path="images/ru/ratings.png" />
</Frame>

## Как это работает

* Вопрос приходит через 15 минут – 4 часа после последнего ответа ассистента (вы выбираете), когда клиент перестал писать.
* Не чаще раза в месяц на человека, никогда посреди записи или других вопросов, никогда в чате, который взял сотрудник, и только пока канал позволяет писать (24 часа после последнего сообщения клиента в Instagram, Messenger и WhatsApp).
* В чате на сайте кнопки показываются прямо в окне чата.
* На 👍 ассистент благодарит. На 👎 извиняется и предлагает написать, что пошло не так: следующее сообщение клиента уходит команде, а те, кто отвечает в чатах, получают уведомление (**Клиент ответил, что чат не помог**).

## Где смотреть результаты

* **Напоминания** и **Аналитика** показывают долю 👍, количества и последние 👎 с тем, что написал клиент, со ссылкой на чат.
* Чаты с 👎 первыми попадают в следующую [проверку качества](/ru/build-the-assistant/quality-check).
* Ежемесячный отчёт показывает долю клиентов, которые ответили, что чат помог.
* Низкая оценка снижает [состояние клиента](/ru/running-the-agency/client-health).

<Tip>
  Раз в неделю читайте чаты с 👎. Они быстрее всего показывают, чего не хватает в знаниях.
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.