> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Работа команды

> Как быстро каждый сотрудник отвечает покупателям, которые ждут живого человека.

Раздел **Команда** показывает, как быстро получают ответ покупатели, которые попросили позвать человека, и кто им ответил.

<Frame caption="Команда: время ответа (1) и кто ждёт прямо сейчас (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/team.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=6f1a2699bb631fcd2f22420ec7c0cffa" alt="Команда: время ответа (1) и кто ждёт прямо сейчас (2)" width="2600" height="1158" data-path="images/ru/team.png" />
</Frame>

| Показатель | Что означает |
| - | - |
| Обычное ожидание | Медианное время от первого неотвеченного сообщения покупателя до ответа команды |
| Ответили в течение часа | Доля ожидающих покупателей, которым ответили в течение 60 минут |
| Людей получили ответ | Сколько ожидающих покупателей получили ответ |
| Записались после ответа | Сколько из них потом записались |

Таблица **По сотрудникам** показывает то же самое для каждого сотрудника. **Сейчас ждут человека** (2) показывает, кто ждёт прямо сейчас: сначала те, кто ждёт дольше всех.

<Tip>
  Договоритесь с клиентом о цели, например «отвечать в течение часа в рабочее время», и проверяйте эту страницу на ежемесячном разборе.
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.