> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Частые вопросы и решение проблем

> Ответы на частые вопросы и что делать, если что-то не работает.

## Общие вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как получить помощь прямо во время работы?">
    Нажмите на кнопку со спасательным кругом в правом верхнем углу любой страницы. Откроется этот справочный центр на статье о странице, где вы находитесь: из раздела «База знаний» вы попадёте в статью [База знаний](/ru/build-the-assistant/knowledge-base), из раздела «Оплата» в статью [Оплата](/ru/running-the-agency/billing). Владельцы бизнеса всегда попадают в статью [Ваш кабинет клиента](/ru/client-portal). В меню аккаунта есть ссылка **Справочный центр** на стартовую страницу.
  </Accordion>

  <Accordion title="На каких языках говорит ассистент?">
    На английском, русском, украинском и испанском. Он отвечает каждому человеку на том языке, на котором тот пишет. Панель управления доступна на тех же четырёх языках.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ассистент что-то выдумать?">
    Когда включено **Отвечать только по базе знаний**, на вопросы о бизнесе он отвечает только тем, чему вы его научили, а в остальных случаях отправляет резервное сообщение. Еженедельная проверка качества отмечает всё, что похоже на выдумку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Знают ли покупатели, что общаются с ассистентом?">
    Да. Перед первым ответом ассистент сообщает, что он автоматический, и любой человек в любой момент может попросить позвать сотрудника.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько стоит ИИ?">
    Это зависит от модели и числа сообщений. В разделе «Оплата» видна точная стоимость по каждому ассистенту за каждый месяц. Месячный бюджет на ассистента защищает от сюрпризов.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Решение проблем

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ассистент не отвечает в Instagram">
    1. Ассистент в статусе **Работает**? (Обзор)
    2. ИИ-сервис подключён и тест проходит? (Мозг ИИ)
    3. Аккаунт Instagram подключён? (Instagram)
    4. Человек передан команде? (значок **Сотрудник** в разделе «Переписки»)
    5. Не исчерпан ли месячный бюджет на ИИ? (вы бы получили уведомление)
  </Accordion>

  <Accordion title="Отвечает, но с неверной ценой">
    Найдите старую цену в базе знаний: скорее всего, она есть и в текстовой записи, и в FAQ. Исправьте или удалите её, затем нажмите **Исправить** под неверным ответом.
  </Accordion>

  <Accordion title="Напоминание не отправилось">
    1. Задано ли время напоминания? (Записи → Напоминания о записи) Если запись сделана позже этого времени, напоминания не будет, ведь человек только что записался (записался в 13:00 на 14:00, а напоминание стоит за 2 часа).
    2. В Instagram ассистент должен быть в статусе **Работает**. Чат на сайте, WhatsApp, Messenger и Telegram отправляют напоминания и в черновике.
    3. Instagram, Messenger и WhatsApp разрешают писать только в течение 24 часов после последнего сообщения покупателя. Вне этого окна ассистент написать не может (в WhatsApp можно отправить шаблон). Покупатели со страницы записи, которые оставили email, получают напоминание на почту. У Telegram такого ограничения нет.
  </Accordion>

  <Accordion title="Комментарий скрыли по ошибке">
    Откройте **Модерация комментариев → Скрытые** и нажмите **Показать**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Владелец бизнеса не видит страницу">
    Проверьте настройки **Кабинет клиента** у бота: выключенные разделы исчезают из его меню. Также проверьте в разделе **Пользователи**, что его аккаунт видит нужного бота.
  </Accordion>

  <Accordion title="Я что-то изменил и хочу вернуть как было">
    Откройте **История** бота, найдите версию до изменения и восстановите её.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.