> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Холодные лиды

> Люди, которые проявили интерес, но так и не записались: ИИ разбирает их по группам, а вы возвращаете их.

**Холодные лиды**: люди, которые написали хотя бы дважды, проявили интерес, но так ничего и не забронировали и не оплатили, а потом какое-то время молчат. ИИ один раз читает каждый такой чат и отмечает, что человека интересовало, на чём он остановился и почему. Так вы возвращаете людей группами, а не листаете старые переписки.

<Frame caption="Холодные лиды по интересам: на чём остановился каждый человек и почему">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/cold-leads.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=e4397226a7fe788b8ac46a4fa140d822" alt="Холодные лиды" width="2240" height="2330" data-path="images/ru/cold-leads.png" />
</Frame>

## Разберите чаты

Откройте **Холодные лиды** и выберите, как долго люди молчат (по умолчанию 14 дней). Нажмите **Разобрать чаты с ИИ**: ИИ в фоновом режиме прочитает до 150 чатов, это занимает минуту-две. Каждый чат читается один раз и повторно только тогда, когда человек напишет что-то новое.

По каждому человеку вы получаете:

| Столбец | Что показывает |
| - | - |
| Интерес | О чём человек спрашивал, в нескольких словах, например «Балаяж» или «Свадебная причёска». ИИ придерживается одних и тех же названий, поэтому люди собираются в группы |
| Остановились | Были готовы, но ждали · Сравнивают · Цена · Позже · Просто спросили · Другое |
| Почему | Причина в нескольких словах, только если она ясна из чата |
| Рассылка | Может ли рассылка дойти до человека сейчас и каким способом |

Нажмите на интерес, чтобы увидеть только этих людей, и выберите **Где остановились**, чтобы сузить список, например до всех, кого интересовала свадебная причёска и кто сказал, что запишется позже.

## Верните группу

Нажмите **Написать этой группе**. Откроется новая [рассылка](/ru/grow-sales/broadcasts), где эта группа уже выбрана. Напишите сообщение, проверьте, скольким людям оно дойдёт, и отправьте.

<Frame caption="Рассылка холодным лидам, которых интересовала свадебная причёска и которые отложили запись на потом">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/cold-broadcast.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=8b68f3209489976ac24c7bb0b259bb8e" alt="Рассылка группе холодных лидов" width="1272" height="1832" data-path="images/ru/cold-broadcast.png" />
</Frame>

<Warning>
  Каждый канал сам решает, кто может получить сообщение от бизнеса. WhatsApp разрешает одобренный шаблон, Telegram открыт, а клиенты со страницы записи получают письмо на электронную почту. **Instagram и Messenger не разрешают бизнесу писать после 7 дней молчания.** Возвращайте этих людей постами, сторис или рекламой о том, что их интересовало. Интересы на этой странице подскажут, о чём публиковать.
</Warning>

Люди, которые написали «отписаться», никогда не попадают в группы. Не попадают и те, кто не дал согласия на связь, когда ассистент его спрашивал.

## Кто считается холодным лидом

* Написал хотя бы дважды, и последнее сообщение было раньше выбранного периода (но меньше года назад).
* Ни разу не записывался, не оплачивал заказ и не был перенесён в «Записались» или «Оплатили» на [доске заявок](/ru/conversations-and-customers/leads). Люди с отметкой «Потеряны» учитываются.

<Tip>
  ИИ-агент тоже может это делать: `sort_cold_leads` разбирает чаты, `cold_leads` показывает группы, а `preview_broadcast` / `send_broadcast` с `kind="cold"` отправляют сообщение группе после вашего одобрения. См. [ИИ-агенты (MCP)](/ru/running-the-agency/ai-agents).
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.