> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Отзывы Google

> Отвечайте на каждый отзыв о бизнесе в Google: ИИ готовит ответ на языке автора отзыва, ваша команда проверяет и публикует его.

Отзывы на Google Картах влияют на то, выберут ли люди этот бизнес, и ответы на них помогают. Подключите профиль бизнеса в Google к его ассистенту, и каждый новый отзыв будет появляться в InstaForge с уже готовым черновиком ответа. Кто-то из команды читает его, правит по своему усмотрению и публикует в Google как ответ владельца.

<Frame caption="Отзывы Google: опубликовать ответ (1), попросить ИИ переписать его (2) или оставить отзыв без ответа (3)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/google-reviews.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=77b5014d10c49534ff72a5bacb3a694e" alt="Отзывы Google" width="2600" height="1768" data-path="images/ru/google-reviews.png" />
</Frame>

## Подключение Google

Это делает администратор или редактор, один раз для каждого ассистента.

<Steps>
  <Step title="Откройте отзывы Google">
    В меню ассистента откройте **Клиентская база → Отзывы Google** и нажмите **Подключить Google**.
  </Step>

  <Step title="Войдите в Google-аккаунт бизнеса">
    Используйте Google-аккаунт, который владеет бизнесом на Google Картах или управляет им, и разрешите доступ. Если бизнесом управляет другой человек, попросите его сначала добавить вас в менеджеры профиля или отправьте его выполнить этот шаг.
  </Step>

  <Step title="Выберите бизнес">
    Вернитесь в InstaForge, выберите бизнес из списка и нажмите **Выбрать**. Отзывы появятся в течение часа, или нажмите **Проверить сейчас**.
  </Step>
</Steps>

Клиент с двумя филиалами может подключить ассистента каждого филиала к своей точке в Google.

## Ответы на отзывы

Новые отзывы ждут во вкладке **Ждут ответа**, у каждого есть черновик на языке отзыва. ИИ опирается на знания ассистента, поэтому может упомянуть реальные вещи, например часы работы. Но он никогда не упоминает записи, заказы или что-то личное, потому что ответы публичные.

* **Опубликовать в Google** (1) публикует ответ ровно в том виде, в каком он записан в поле. При желании сначала отредактируйте его.
* **Переписать** (2) запрашивает новый черновик. В поле рядом напишите, как именно, например «короче» или «упомяни, что теперь мы открываемся в 9».
* **Не отвечать** (3) переносит отзыв во вкладку **Пропущены**. Ответить на него можно и позже.

Опубликованный ответ можно изменить или удалить во вкладке **С ответом**. Там же появляются ответы, написанные прямо в Google.

Старые отзывы, оставленные до подключения Google, загружаются без черновиков. Нажмите **Черновик от ИИ** у тех, на которые хотите ответить.

## Как пишутся ответы

<Frame caption="Настройки: ответы на хорошие отзывы без проверки (1) и заметки для ИИ (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/google-reviews-settings.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=477f636d983b9250d3535b1e39fcb8a4" alt="Настройки отзывов Google" width="2600" height="1144" data-path="images/ru/google-reviews-settings.png" />
</Frame>

| Настройка | Что делает |
| - | - |
| Готовить черновики для новых отзывов | Для каждого нового отзыва готовится черновик. Включено по умолчанию |
| Отвечать на отзывы с 4 и 5 звёздами без проверки (1) | На хорошие отзывы ответ публикуется сразу. Отзывы с 1-3 звёздами всегда ждут человека. Выключено по умолчанию |
| Заметки для ИИ (2) | Тон, что упоминать и чего избегать. Например: приглашать недовольных клиентов написать вам в Instagram |
| Последняя строка | Добавляется к каждому ответу, например «Команда Демо-салона» |

На недовольные отзывы ИИ отвечает извинением, не спорит и предлагает человеку связаться с бизнесом. Он никогда не обещает возврат денег или скидки, если их нет в знаниях ассистента.

## Ответы утверждает владелец бизнеса

Многие владельцы хотят сами решать, что публично говорится от их имени. Включите в настройках **Владелец бизнеса утверждает ответы** (1).

<Frame caption="Разрешить владельцу бизнеса утверждать ответы (1)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/google-reviews-owner-switch.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=3ba6dafbbdc0452df9fea5b09b07cd45" alt="Владелец бизнеса утверждает ответы" width="2600" height="790" data-path="images/ru/google-reviews-owner-switch.png" />
</Frame>

Тогда у владельца в [кабинете](/ru/client-portal) появляется раздел **Отзывы Google**. Он получает уведомление о новых отзывах, а на его главной странице видно, сколько их ждёт ответа. Он проверяет каждый черновик, при желании правит его и нажимает **Опубликовать в Google** (1). Он также может переписать черновик или оставить отзыв без ответа. Ваша команда по-прежнему может публиковать ответы, так что ничего не застрянет, если владелец занят.

<Frame caption="Что видит владелец бизнеса: проверить черновик и опубликовать его (1)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/google-reviews-owner.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=789aac7d7f4eff47dc2a8940a7402064" alt="Отзывы Google в кабинете владельца" width="2600" height="1676" data-path="images/ru/google-reviews-owner.png" />
</Frame>

Тот же переключатель есть в настройках раздела **Кабинет клиента**, под названием **Отзывы Google**. Владельцы никогда не видят подключение и настройки.

## Уведомления

Когда новые отзывы ждут ответа, команда получает одно уведомление с их количеством и самой низкой оценкой. Его получает и владелец бизнеса, если он утверждает ответы. Каждый может выключить это уведомление в своих настройках уведомлений.

## Кто что может

| | Администратор, редактор | Оператор | Владелец бизнеса |
| - | - | - | - |
| Видеть отзывы и черновики | Да | Да | Если утверждает ответы |
| Публиковать, переписывать, пропускать | Да | Да | Если утверждает ответы |
| Подключать Google, менять настройки | Да | Нет | Нет |

<AccordionGroup>
  <Accordion title="На странице написано, что Google на этой платформе не настроен">
    Владельцу платформы нужно настроить клиент входа через Google, одобренный Google для Business Profile API. До этого страница не может подключиться. Порядок действий описан в README.
  </Accordion>

  <Accordion title="Google отказал из-за своих лимитов">
    Либо достигнут часовой лимит Google (он сбрасывается сам), либо проект платформы в Google ещё не одобрен для Business Profile API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что будет, если отключить Google?">
    Отзывы и черновики удаляются из InstaForge. Уже опубликованные ответы остаются в Google.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ-агент отвечать на отзывы?">
    Да. Подключённый [ИИ-агент](/ru/running-the-agency/ai-agents) может показывать отзывы, публиковать или переписывать ответы, пропускать отзывы и менять настройки. Попросите его показывать вам каждый ответ перед публикацией.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.