> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Состояние клиентов

> Замечайте клиентов, которые отдаляются, до продления: меньше сообщений, неоплата, владелец перестал заходить.

Список клиентов отмечает тех, кто, похоже, отдаляется, чтобы вы позвонили им до продления, а не после.

<Frame caption="Клиенты: сколько требуют внимания (1), показать только их (2) и причины у клиента (3)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/LP1vvUbxBnVdQwR_/images/ru/client-health.png?fit=max&auto=format&n=LP1vvUbxBnVdQwR_&q=85&s=ac42e2d7d65d95ca27fadd61a4b06007" alt="Клиенты: сколько требуют внимания (1), показать только их (2) и причины у клиента (3)" width="2060" height="980" data-path="images/ru/client-health.png" />
</Frame>

## На что смотрим

| Признак | Когда учитывается |
| - | - |
| Меньше сообщений | За последние две недели клиенты написали минимум на 40% меньше, чем за две недели до этого (от 20 сообщений) |
| Нет сообщений | Работающий ассистент не получил ни одного сообщения за четыре недели |
| Вопросы без ответа | 15% вопросов и больше за две недели остались без ответа |
| Неоплата | Оплата за прошлый месяц не отмечена к 10-му числу (видят только те, у кого есть доступ к оплатам) |
| Владелец не заходит | Владелец бизнеса не заходил в свой кабинет месяц или ни разу |
| Что-то сломалось | [Ежечасная проверка каналов](/ru/running-the-agency/channel-checks) нашла проблему |
| Недовольные клиенты | Меньше 60% ответили, что чат помог ([Помог ли чат?](/ru/conversations-and-customers/ratings), от 5 ответов) |
| Раздражённые клиенты | Три и больше переданы команде раздражёнными за две недели |

У каждого признака свой вес. Вместе они дают оценку состояния из 100: **Стоит присмотреться** при 80 и ниже, **Под угрозой** при 60 и ниже. Наведите на значок на карточке клиента, чтобы увидеть причины, или откройте клиента: карточка **Состояние клиента** перечисляет их рядом с тем, сколько принёс ассистент.

<Frame caption="Страница клиента: оценка состояния и её причины">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/LP1vvUbxBnVdQwR_/images/ru/client-health-card.png?fit=max&auto=format&n=LP1vvUbxBnVdQwR_&q=85&s=3386b027835971c20383ea77a6a23f33" alt="Страница клиента: оценка состояния и её причины" width="1052" height="610" data-path="images/ru/client-health-card.png" />
</Frame>

**Требуют внимания** (2) показывает только клиентов, у которых не всё хорошо, начиная с тех, кто под наибольшей угрозой. У клиентов, у которых всё хорошо, значка нет.

<Tip>
  Когда клиент становится жёлтым, позвоните ему, открыв его [страницу дохода](/ru/grow-sales/earnings). Это самый простой разговор о продлении.
</Tip>

ИИ-агенты, подключённые к InstaForge, тоже могут это читать, инструментом `client_health`. Подробнее в разделе [ИИ-агенты](/ru/running-the-agency/ai-agents).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.