> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.instaforge.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp, Messenger и Telegram

> Тот же ассистент с теми же знаниями, правилами и сценариями вопросов в WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram.

Ассистент может отвечать и в **WhatsApp**, **Facebook Messenger** и **Telegram** с теми же знаниями, правилами, сценариями вопросов и записями. Все переписки попадают в общие входящие со значком канала. В меню ассистента откройте **Каналы**.

Пока ассистент готовит ответ, человек видит в своём чате **печатает…** (в этих каналах и в Instagram), пока не придёт ответ. В WhatsApp его сообщение при этом ещё и отмечается как прочитанное.

<Frame caption="WhatsApp и Messenger: как подключить (1) и данные, которые нужно вставить (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/wTn-ENVjP9cYjjRG/images/ru/channels.png?fit=max&auto=format&n=wTn-ENVjP9cYjjRG&q=85&s=3b672856c8b96d6eb0b2ec11f517c9be" alt="WhatsApp и Messenger: как подключить (1) и данные, которые нужно вставить (2)" width="2600" height="336" data-path="images/ru/channels.png" />
</Frame>

## Перед началом

Для WhatsApp и Messenger нужно приложение в **Meta for Developers** (можно то же, что и для Instagram). Для WhatsApp также нужен номер WhatsApp Business в WhatsApp Cloud API. Для Telegram не нужно ничего, кроме аккаунта Telegram: см. раздел «Подключите Telegram» ниже.

## Подключите WhatsApp

<Steps>
  <Step title="Добавьте WhatsApp в приложение Meta">
    Добавьте продукт WhatsApp и зарегистрируйте номер бизнеса.
  </Step>

  <Step title="Скопируйте ID">
    Скопируйте **ID номера телефона** и **ID аккаунта WhatsApp Business** из раздела WhatsApp → API setup и вставьте их (2).
  </Step>

  <Step title="Создайте постоянный токен">
    В Business settings создайте системного пользователя с правами на WhatsApp и сгенерируйте постоянный токен доступа. Вставьте его вместе с **Секретом приложения** (App settings → Basic).
  </Step>

  <Step title="Настройте webhook">
    В настройках webhook приложения вставьте адрес webhook и токен проверки, показанные на странице, и подпишитесь на **messages**.
  </Step>

  <Step title="Нажмите «Подключить»">
    Страница покажет, что номер подключён, и сообщения из WhatsApp начнут приходить во входящие.
  </Step>
</Steps>

### Сообщения после 24 часов

WhatsApp позволяет бизнесу свободно писать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого можно отправить только одобренный **шаблон**. Добавьте название шаблона и код языка, чтобы напоминания о записи, рассылки и сообщения из раздела «Напоминания» всё равно доходили до клиентов в WhatsApp.

### Сообщения, которые WhatsApp не доставил

WhatsApp может принять сообщение, а потом не доставить его: например, если номера нет в WhatsApp, 24-часовое окно закрылось или человека нет в списке получателей тестового номера. Такие сообщения получают во входящих красный значок **Не доставлено**. Наведите на него курсор, чтобы увидеть причину от WhatsApp.

## Подключите Messenger

Шаги те же: добавьте Messenger в приложение Meta, подключите страницу бизнеса в Facebook, вставьте ID страницы и токен доступа страницы и настройте webhook.

## Подключите Telegram

У ассистента появляется собственный бот в Telegram. Люди находят его по ссылке или имени пользователя и общаются с ним, как с любым другим собеседником в Telegram.

<Frame caption="Telegram: ссылка, которой можно поделиться (1), и токен бота (2)">
  <img src="https://mintcdn.com/instaforge/CmTW7pDRMhG5KJr6/images/ru/telegram.png?fit=max&auto=format&n=CmTW7pDRMhG5KJr6&q=85&s=f557d33eb9fb8467f8b3cab71481e75d" alt="Telegram: ссылка, которой можно поделиться (1), и токен бота (2)" width="2600" height="1328" data-path="images/ru/telegram.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Создайте бота в Telegram">
    Откройте **@BotFather** в Telegram и отправьте `/newbot`. Выберите имя, которое люди видят в своих чатах (например, Демо-салон), и имя пользователя, которое заканчивается на «bot» (например, demo\_salon\_bot).
  </Step>

  <Step title="Вставьте токен (2)">
    BotFather пришлёт в ответ токен. Вставьте его в поле **Токен бота** и нажмите **Подключить**. InstaForge проверит токен и сам настроит подключение, больше ничего никуда вставлять не нужно.
  </Step>

  <Step title="Поделитесь ссылкой (1)">
    Скопируйте ссылку `t.me` или скачайте QR-код и разместите их в шапке профиля Instagram, на сайте, в WhatsApp или у кассы.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  В Telegram нет ограничения в 24 часа. Ассистент, напоминания о записи, сообщения из раздела «Напоминания», рассылки и ваша команда могут писать всем, кто начал чат, пока человек не заблокирует бота. Поэтому Telegram хорошо подходит как второй канал для напоминаний и рассылок.
</Tip>

Бот отвечает только в личных чатах. Если его добавить в группу, он там молчит. Чтобы задать боту аватар или описание, используйте **/setuserpic** и **/setdescription** в @BotFather.

<Info>
  WhatsApp, Messenger и Telegram отвечают, даже пока ассистент ещё в черновике, как и чат на сайте. Напоминания о записи, запросы подтверждения, просьбы об отзыве и сообщения из раздела «Напоминания» тоже уходят в этих каналах в режиме черновика. Статус «Активен» касается Instagram, а у каждого канала здесь свой переключатель. Ассистент на паузе молчит во всех каналах.
</Info>

<Info>
  Номера WhatsApp видны во входящих и в карточках клиентов, чтобы команда могла перезвонить, если нужно.
</Info>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.