Skip to main content
Страница Поведение состоит из трёх частей: когда отвечает ассистент, что человек видит, когда пишет впервые, и правила для всего, что происходит в Instagram.

​
Ночной режим и выходные

Некоторые команды хотят днём отвечать покупателям сами, а ночи, выходные и праздники доверить ассистенту. Для этого выберите Только когда команда не работает вверху страницы «Поведение».
Настройки ночного режима и выходных

Кто отвечает (1), рабочие часы команды (2), праздники (3) и сколько ждать, прежде чем подключится ассистент (4)

  • Кто отвечает (1): Всегда, 24/7 (по умолчанию) или Только когда команда не работает. Значок в правом верхнем углу показывает, кто отвечает прямо сейчас.
  • Рабочие часы команды (2): по дням, в часовом поясе бизнеса. В первый раз они копируются из часов работы. Смена может заканчиваться после полуночи, например с 22:00 до 06:00.
  • Праздники (3): в эти дни ассистент отвечает круглые сутки.
  • Ассистент подключится через (4): в рабочее время новое сообщение остаётся команде, а те, кто может ответить, получают уведомление (Сообщение ждёт команду в рабочее время на странице «Уведомления»). Если за указанное число минут никто не ответил, ассистент всё же отвечает сам, чтобы покупатель не ждал. Укажите 0, чтобы отвечала только команда.
Это касается сообщений в директ и чата на сайте. Комментарии, кампании в комментариях и упоминания в сторис круглосуточно работают по своим правилам. Если сотрудник ответил в чате или выключил в нём ассистента, ассистент в этот чат не вмешивается.
Это может настроить и ИИ-агент: answer_hours показывает настройки, а set_answer_hours меняет их. Подробнее в статье ИИ-агенты (MCP).
Приветствие (1), проверка двух приветствий (2) и стартовые вопросы (3)

Приветствие (1), проверка двух приветствий (2) и стартовые вопросы (3)

​
Первый контакт

  • Приветствие (1): отправляется один раз, когда человек пишет впервые. Если он только поздоровался, больше ничего не отправляется. Если он о чём-то спросил, следом приходит ответ.
  • Проверить два приветствия (2): половина новых людей получает одну версию, половина другую. Каждый человек всегда видит одну и ту же версию, а в разделе «Аналитика» видно, какая принесла больше записей.
  • Стартовые вопросы (3): до четырёх вопросов, которые Instagram показывает кнопками в новом чате, например «Цены», «Записаться», «Где вы находитесь?». Нажатие на кнопку отправляет вопрос как сообщение.

​
Правила

Каждое правило говорит: когда происходит это (и сообщение подходит под условие), сделай вот это. На комментарии можно отвечать публично, в личном сообщении или и то и другое (короткий публичный ответ вроде «Написали вам в директ 📩», а полный ответ уходит в Direct).
Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее. Ставьте конкретные правила (ключевые слова, шаблоны) выше общих.
Шаблон (регулярное выражение) может быть длиной до 300 символов, а у одного ассистента может быть до 25 правил с шаблонами, потому что каждый шаблон проверяется на каждом сообщении. Шаблоны, которые требуют слишком много времени или памяти, не сохраняются.

​
Примеры

Когда: упоминание в истории, всегда. Что сделать: отправить готовый текст: Thank you for the mention, {{username}}! 💛
Когда: сообщение в директ со словами «жалоба», «юрист» или refund*. Что сделать: передать человеку.
Когда: сообщение в директ со словами price* или «сколько стоит». Что сделать: ответить с помощью ИИ с дополнительной инструкцией «Упомяни скидку 10% на первое посещение».