Skip to main content
Если ассистент не находит ответа в базе знаний, он отправляет резервное сообщение и сохраняет вопрос здесь. Похожие вопросы объединяются в группы, и видно, сколько раз их задавали.
Вопросы без ответа: как часто спрашивали (1) и добавить ответ (2)

Вопросы без ответа: как часто спрашивали (1) и добавить ответ (2)

​
Ответьте на вопрос

1

Нажмите «Добавить ответ» (2)

Напишите ответ так, как сказали бы его покупателю.
2

Сохраните

Ответ станет записью FAQ. С этого момента ассистент отвечает на этот вопрос сам.
3

Ответьте тем, кто спрашивал

Ответ можно отправить всем, кто задавал этот вопрос за последние 7 дней, чтобы никто не остался без ответа.
Вопросы, на которые отвечать не нужно (спам, не по теме), можно скрыть.
Владельцы бизнеса видят этот список в своём кабинете в разделе Вопросы без ответа. Их ответы тоже становятся записями FAQ, так что клиент может обучать ассистента без вашей помощи.
Раз в неделю сортируйте список по тому, о чём спрашивают чаще всего. Три самых частых вопроса обычно стоит превратить в FAQ, в стартовый вопрос или и в то, и в другое.