Спам, мошенничество и оскорбления скрываются сразу. Недовольные клиенты отмечаются для личного ответа.
Модерация комментариев поддерживает порядок в комментариях под постами бизнеса. Плохие комментарии скрываются, а не удаляются, поэтому их можно показать снова, если произошла ошибка.
Модерация комментариев: недовольный клиент, которому нужно ответить (1), и скрытый комментарий, который можно показать снова (2)
Жалобы не скрываются и не получают автоматического ответа. Они отмечаются как Нужен ответ, а ваша команда получает уведомление, чтобы ответить лично. Когда ответите, отметьте их как Отвечено.
Откройте Модерация комментариев, включите её и выберите, что скрывать. Счётчики показывают, сколько комментариев скрыто и сколько недовольных клиентов отмечено за последние 30 дней.
В первую неделю время от времени заглядывайте в Скрытые. Если что-то скрыто по ошибке, нажмите Показать (2).
Быстрый и вежливый публичный ответ на недовольный комментарий («Нам очень жаль, мы написали вам в сообщения») показывает другим клиентам, что бизнесу не всё равно. Дальше решайте вопрос в личной переписке.
Assistant
Responses are generated using AI and may contain mistakes.
