WhatsApp и Messenger: как подключить (1) и данные, которые нужно вставить (2)
Перед началом
Для WhatsApp и Messenger нужно приложение в Meta for Developers (можно то же, что и для Instagram). Для WhatsApp также нужен номер WhatsApp Business в WhatsApp Cloud API. Для Telegram не нужно ничего, кроме аккаунта Telegram: см. раздел «Подключите Telegram» ниже.Подключите WhatsApp
1
Добавьте WhatsApp в приложение Meta
Добавьте продукт WhatsApp и зарегистрируйте номер бизнеса.
2
Скопируйте ID
Скопируйте ID номера телефона и ID аккаунта WhatsApp Business из раздела WhatsApp → API setup и вставьте их (2).
3
Создайте постоянный токен
В Business settings создайте системного пользователя с правами на WhatsApp и сгенерируйте постоянный токен доступа. Вставьте его вместе с Секретом приложения (App settings → Basic).
4
Настройте webhook
В настройках webhook приложения вставьте адрес webhook и токен проверки, показанные на странице, и подпишитесь на messages.
5
Нажмите «Подключить»
Страница покажет, что номер подключён, и сообщения из WhatsApp начнут приходить во входящие.
Сообщения после 24 часов
WhatsApp позволяет бизнесу свободно писать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого можно отправить только одобренный шаблон. Добавьте название шаблона и код языка, чтобы напоминания о записи, рассылки и сообщения из раздела «Напоминания» всё равно доходили до клиентов в WhatsApp.Сообщения, которые WhatsApp не доставил
WhatsApp может принять сообщение, а потом не доставить его: например, если номера нет в WhatsApp, 24-часовое окно закрылось или человека нет в списке получателей тестового номера. Такие сообщения получают во входящих красный значок Не доставлено. Наведите на него курсор, чтобы увидеть причину от WhatsApp.Подключите Messenger
Шаги те же: добавьте Messenger в приложение Meta, подключите страницу бизнеса в Facebook, вставьте ID страницы и токен доступа страницы и настройте webhook.Подключите Telegram
У ассистента появляется собственный бот в Telegram. Люди находят его по ссылке или имени пользователя и общаются с ним, как с любым другим собеседником в Telegram.
Telegram: ссылка, которой можно поделиться (1), и токен бота (2)
1
Создайте бота в Telegram
Откройте @BotFather в Telegram и отправьте
/newbot. Выберите имя, которое люди видят в своих чатах (например, Демо-салон), и имя пользователя, которое заканчивается на «bot» (например, demo_salon_bot).2
Вставьте токен (2)
BotFather пришлёт в ответ токен. Вставьте его в поле Токен бота и нажмите Подключить. InstaForge проверит токен и сам настроит подключение, больше ничего никуда вставлять не нужно.
3
Поделитесь ссылкой (1)
Скопируйте ссылку
t.me или скачайте QR-код и разместите их в шапке профиля Instagram, на сайте, в WhatsApp или у кассы.WhatsApp, Messenger и Telegram отвечают, даже пока ассистент ещё в черновике, как и чат на сайте. Напоминания о записи, запросы подтверждения, просьбы об отзыве и сообщения из раздела «Напоминания» тоже уходят в этих каналах в режиме черновика. Статус «Активен» касается Instagram, а у каждого канала здесь свой переключатель. Ассистент на паузе молчит во всех каналах.
Номера WhatsApp видны во входящих и в карточках клиентов, чтобы команда могла перезвонить, если нужно.