Проверка качества: запустить сейчас (1), оценка за неделю (2) и что исправить (3)
Что она находит
Каждая находка ведёт к переписке и обычно содержит предложенное исправление: вопрос и ответ, которые можно добавить в FAQ.
Исправьте найденное
1
Откройте находку
Прочитайте сообщение покупателя, ответ и причину, по которой он отмечен.
2
Примените исправление или напишите ответ
Если предложенный ответ верный, нажмите Применить. Если ответ пустой, значит, в базе знаний нет нужного факта: спросите клиента и впишите его. Проверка никогда не выдумывает факты.
3
Или отклоните находку
Если ответ был в порядке, отклоните находку.