Как быстро каждый сотрудник отвечает покупателям, которые ждут живого человека.
Раздел Команда показывает, как быстро получают ответ покупатели, которые попросили позвать человека, и кто им ответил.
Команда: время ответа (1) и кто ждёт прямо сейчас (2)
Показатель
Что означает
Обычное ожидание
Медианное время от первого неотвеченного сообщения покупателя до ответа команды
Ответили в течение часа
Доля ожидающих покупателей, которым ответили в течение 60 минут
Людей получили ответ
Сколько ожидающих покупателей получили ответ
Записались после ответа
Сколько из них потом записались
Таблица По сотрудникам показывает то же самое для каждого сотрудника. Сейчас ждут человека (2) показывает, кто ждёт прямо сейчас: сначала те, кто ждёт дольше всех.
Договоритесь с клиентом о цели, например «отвечать в течение часа в рабочее время», и проверяйте эту страницу на ежемесячном разборе.
Assistant
Responses are generated using AI and may contain mistakes.
