Знания
- Цены на каждую услугу или товар в виде точных ответов FAQ
- Часы работы, адрес и как добраться
- Как устроены запись, отмена и опоздания
- Способы оплаты, подарочные карты, возвраты
- Чего бизнес не делает (чтобы ассистент прямо говорил об этом, а не гадал)
Поведение
- Приветствие на каждом языке, на котором пишут клиенты
- Стартовые вопросы, которые совпадают с самыми частыми вопросами
- Передача сотруднику: кто получает уведомление, когда нужен человек
- Ответы на комментарии включены или выключены, как хочет клиент
Тестирование
- Задайте десять самых частых вопросов в тестировании
- Пройдите тестовую запись от начала до конца
- Попробуйте каждый язык, на котором пишут клиенты
- Спросите то, чего ассистент знать не может, и проверьте, что он вежливо передаёт разговор команде
Конфиденциальность
- Уведомление об ИИ и вопрос о согласии хорошо читаются
- Указана ссылка на политику конфиденциальности
- Срок хранения данных соответствует политике клиента
После запуска
- Первую неделю каждый день проверяйте раздел Без ответа
- В ближайший понедельник прочитайте первую проверку качества
- Отправьте клиенту данные для входа в кабинет клиента