Аналитика
На странице Аналитика каждого ассистента видно, как он работает за 7, 30 или 90 дней: новые люди, сообщения, сколько ассистент обработал сам, заявки, сумма записей, люди, переданные команде, и открытые вопросы. Ниже у каждой включённой функции свои результаты: чат на сайте, страница записи, напоминания, отзывы, подарочные карты, магазин, «Приведи друга», модерация и другое.
Аналитика
Ежемесячный отчёт для клиента
1-го числа каждого месяца клиент получает письмо с цифрами за прошлый месяц: сколько людей написали, сообщения, на сколько ответил ассистент, записи, отзывы, продажи и что принесла каждая функция. Добавьте до 10 адресов на странице Заявки и отчёты клиента и выберите язык отчёта. Клиент с несколькими ассистентами получает отдельный отчёт по каждому ассистенту, с его именем в заголовке.
Заявки и отчёты: Telegram (1) и ежемесячный отчёт (2)
Telegram для клиента (1)
Новые заявки, просьбы передать разговор команде и вопросы, на которые ассистент не смог ответить, приходят в собственный чат клиента в Telegram.1
Создайте Telegram-бота
В Telegram откройте @BotFather, отправьте
/newbot и следуйте шагам.2
Вставьте токен
Скопируйте токен, который он выдаст, вставьте его в блоке Telegram и нажмите Подключить.
Google Таблицы
Каждый завершённый сценарий вопросов (запрос на запись, заказ) становится строкой в Google Таблице. Следуйте инструкции Как подключить Google Таблицу на странице и вставьте адрес веб-приложения. К ответам, которые начинаются с=, +, - или @, в начало добавляется апостроф, поэтому всё, что пишет клиент, попадает в таблицу как обычный текст и никогда не выполняется как формула.