Skip to main content
Отзывы на Google Картах влияют на то, выберут ли люди этот бизнес, и ответы на них помогают. Подключите профиль бизнеса в Google к его ассистенту, и каждый новый отзыв будет появляться в InstaForge с уже готовым черновиком ответа. Кто-то из команды читает его, правит по своему усмотрению и публикует в Google как ответ владельца.
Отзывы Google

Отзывы Google: опубликовать ответ (1), попросить ИИ переписать его (2) или оставить отзыв без ответа (3)

​
Подключение Google

Это делает администратор или редактор, один раз для каждого ассистента.
1

Откройте отзывы Google

В меню ассистента откройте Клиентская база → Отзывы Google и нажмите Подключить Google.
2

Войдите в Google-аккаунт бизнеса

Используйте Google-аккаунт, который владеет бизнесом на Google Картах или управляет им, и разрешите доступ. Если бизнесом управляет другой человек, попросите его сначала добавить вас в менеджеры профиля или отправьте его выполнить этот шаг.
3

Выберите бизнес

Вернитесь в InstaForge, выберите бизнес из списка и нажмите Выбрать. Отзывы появятся в течение часа, или нажмите Проверить сейчас.
Клиент с двумя филиалами может подключить ассистента каждого филиала к своей точке в Google.

​
Ответы на отзывы

Новые отзывы ждут во вкладке Ждут ответа, у каждого есть черновик на языке отзыва. ИИ опирается на знания ассистента, поэтому может упомянуть реальные вещи, например часы работы. Но он никогда не упоминает записи, заказы или что-то личное, потому что ответы публичные.
  • Опубликовать в Google (1) публикует ответ ровно в том виде, в каком он записан в поле. При желании сначала отредактируйте его.
  • Переписать (2) запрашивает новый черновик. В поле рядом напишите, как именно, например «короче» или «упомяни, что теперь мы открываемся в 9».
  • Не отвечать (3) переносит отзыв во вкладку Пропущены. Ответить на него можно и позже.
Опубликованный ответ можно изменить или удалить во вкладке С ответом. Там же появляются ответы, написанные прямо в Google. Старые отзывы, оставленные до подключения Google, загружаются без черновиков. Нажмите Черновик от ИИ у тех, на которые хотите ответить.

​
Как пишутся ответы

Настройки отзывов Google

Настройки: ответы на хорошие отзывы без проверки (1) и заметки для ИИ (2)

На недовольные отзывы ИИ отвечает извинением, не спорит и предлагает человеку связаться с бизнесом. Он никогда не обещает возврат денег или скидки, если их нет в знаниях ассистента.

​
Ответы утверждает владелец бизнеса

Многие владельцы хотят сами решать, что публично говорится от их имени. Включите в настройках Владелец бизнеса утверждает ответы (1).
Владелец бизнеса утверждает ответы

Разрешить владельцу бизнеса утверждать ответы (1)

Тогда у владельца в кабинете появляется раздел Отзывы Google. Он получает уведомление о новых отзывах, а на его главной странице видно, сколько их ждёт ответа. Он проверяет каждый черновик, при желании правит его и нажимает Опубликовать в Google (1). Он также может переписать черновик или оставить отзыв без ответа. Ваша команда по-прежнему может публиковать ответы, так что ничего не застрянет, если владелец занят.
Отзывы Google в кабинете владельца

Что видит владелец бизнеса: проверить черновик и опубликовать его (1)

Тот же переключатель есть в настройках раздела Кабинет клиента, под названием Отзывы Google. Владельцы никогда не видят подключение и настройки.

​
Уведомления

Когда новые отзывы ждут ответа, команда получает одно уведомление с их количеством и самой низкой оценкой. Его получает и владелец бизнеса, если он утверждает ответы. Каждый может выключить это уведомление в своих настройках уведомлений.

​
Кто что может

Владельцу платформы нужно настроить клиент входа через Google, одобренный Google для Business Profile API. До этого страница не может подключиться. Порядок действий описан в README.
Либо достигнут часовой лимит Google (он сбрасывается сам), либо проект платформы в Google ещё не одобрен для Business Profile API.
Отзывы и черновики удаляются из InstaForge. Уже опубликованные ответы остаются в Google.
Да. Подключённый ИИ-агент может показывать отзывы, публиковать или переписывать ответы, пропускать отзывы и менять настройки. Попросите его показывать вам каждый ответ перед публикацией.