В первую неделю
- Читайте каждую переписку в первые дни. Так вы заметите недостающие факты быстрее, чем по любому отчёту.
- Каждый день проверяйте раздел «Без ответа». Каждый добавленный ответ означает на одного ожидающего человека меньше.
- Сначала включите чат на сайте. Он работает, пока Meta проверяет приложение для Instagram.
Ответы лучше
- Точные цены добавляйте в FAQ, а не только в длинный текст.
- Напишите, чего бизнес не делает. Тогда ассистент не будет это предлагать.
- Держите креативность на 0 для обслуживания покупателей.
- Короткий системный промпт. Три-четыре предложения о тоне лучше страницы правил.
- Исправляйте, а не переписывайте. Нажмите Исправить во входящих: исправление сразу становится вопросом в FAQ.
Больше записей
- Страница записи в шапке профиля, QR-код на стойке.
- Стартовые вопросы, которые совпадают с тремя главными вопросами в разделе «Проверка качества».
- Напоминания включены для тех, кто спросил цены и пропал.
- Предлагайте следующий визит для каждой услуги, которую повторяют.
- Лист ожидания включён, чтобы отменённое время не пропадало.
Довольные клиенты
- Дайте владельцам доступ в кабинет и покажите им две вещи: как отвечать на вопросы и как одобрять посты.
- Отправляйте ежемесячный отчёт с личной припиской в одну строку.
- Договоритесь о времени ответа для переданных чатов и проверяйте страницу «Команда».
Контент, который продаёт
- Кампании в комментариях под каждым рекламным постом: «Напишите ЦЕНА».
- Публикуйте то, что приносит записи, а не лайки. Смотрите результаты постов.
- Reels «до и после» для любой услуги, результат которой видно.
Есть идея, которая сработала у клиента? Запишите её и добавьте в сборник приёмов для такого типа бизнеса.
