Вопросы: новый сценарий (1) и сценарий заявки на запись (2)
Создайте сценарий
1
Нажмите «Новый опрос» (1)
Дайте ему название и выберите, когда он начинается: с первого сообщения человека, с сообщения с ключевыми словами или по правилу на странице «Поведение».
2
Выберите стиль
- Разговорный: между вопросами человек может спросить о другом. Ассистент ответит, а затем снова задаст следующий вопрос.
- Пошаговый: каждое сообщение считается ответом на текущий вопрос. Лучше всего подходит для анкет.
3
Добавьте вопросы
Для каждого выберите тип ответа:
4
Добавьте вступление, завершающее сообщение и (по желанию) вебхук
Когда сценарий завершён, вебхук отправляет ответы в формате JSON в Zapier, Make или CRM.
Сообщение, с которого начинается сценарий
В разговорном сценарии сообщение, с которого он начался, тоже учитывается:- Ответы из него сохраняются. Сообщение «Я Анна, моя почта
[email protected], как записаться?» запускает сценарий, и ассистент не спрашивает имя и почту повторно. - Сначала ассистент отвечает на вопрос из него. На «Сколько стоит балаяж на длинные волосы?» человек получит цену, а затем первый вопрос сценария.
- Одно ключевое слово, например «цена», просто запускает сценарий.
- Если сообщение уже отвечает на все вопросы, сценарий сразу завершается завершающим сообщением.
- Время, о котором спросили раньше, предлагается первым. Если человек до вопроса Время записи написал «можем поговорить в понедельник в 13:00?», это время будет первой кнопкой, если оно свободно. Если оно занято, ассистент так и скажет и предложит ближайшее свободное время в тот же день.
Идеи
- Анкета для коуча: имя, цель, уровень опыта, бюджет, затем время консультации.
- Бронирование столика в ресторане: дата, время, количество гостей, аллергии.
- Оптовый запрос для магазина: название компании, email, товары, количество. Отправляйте его в CRM через вебхук.