Skip to main content

​
Общие вопросы

Нажмите на кнопку со спасательным кругом в правом верхнем углу любой страницы. Откроется этот справочный центр на статье о странице, где вы находитесь: из раздела «База знаний» вы попадёте в статью База знаний, из раздела «Оплата» в статью Оплата. Владельцы бизнеса всегда попадают в статью Ваш кабинет клиента. В меню аккаунта есть ссылка Справочный центр на стартовую страницу.
На английском, русском, украинском и испанском. Он отвечает каждому человеку на том языке, на котором тот пишет. Панель управления доступна на тех же четырёх языках.
Когда включено Отвечать только по базе знаний, на вопросы о бизнесе он отвечает только тем, чему вы его научили, а в остальных случаях отправляет резервное сообщение. Еженедельная проверка качества отмечает всё, что похоже на выдумку.
Да. Перед первым ответом ассистент сообщает, что он автоматический, и любой человек в любой момент может попросить позвать сотрудника.
Это зависит от модели и числа сообщений. В разделе «Оплата» видна точная стоимость по каждому ассистенту за каждый месяц. Месячный бюджет на ассистента защищает от сюрпризов.

​
Решение проблем

  1. Ассистент в статусе Работает? (Обзор)
  2. ИИ-сервис подключён и тест проходит? (Мозг ИИ)
  3. Аккаунт Instagram подключён? (Instagram)
  4. Человек передан команде? (значок Сотрудник в разделе «Переписки»)
  5. Не исчерпан ли месячный бюджет на ИИ? (вы бы получили уведомление)
Найдите старую цену в базе знаний: скорее всего, она есть и в текстовой записи, и в FAQ. Исправьте или удалите её, затем нажмите Исправить под неверным ответом.
  1. Задано ли время напоминания? (Записи → Напоминания о записи) Если запись сделана позже этого времени, напоминания не будет, ведь человек только что записался (записался в 13:00 на 14:00, а напоминание стоит за 2 часа).
  2. В Instagram ассистент должен быть в статусе Работает. Чат на сайте, WhatsApp, Messenger и Telegram отправляют напоминания и в черновике.
  3. Instagram, Messenger и WhatsApp разрешают писать только в течение 24 часов после последнего сообщения покупателя. Вне этого окна ассистент написать не может (в WhatsApp можно отправить шаблон). Покупатели со страницы записи, которые оставили email, получают напоминание на почту. У Telegram такого ограничения нет.
Откройте Модерация комментариев → Скрытые и нажмите Показать.
Проверьте настройки Кабинет клиента у бота: выключенные разделы исчезают из его меню. Также проверьте в разделе Пользователи, что его аккаунт видит нужного бота.
Откройте История бота, найдите версию до изменения и восстановите её.