Помог ли чат?: включить (1), когда спрашивать (2), как ответили клиенты (3) и последние «не помог» (4)
Как это работает
- Вопрос приходит через 15 минут – 4 часа после последнего ответа ассистента (вы выбираете), когда клиент перестал писать.
- Не чаще раза в месяц на человека, никогда посреди записи или других вопросов, никогда в чате, который взял сотрудник, и только пока канал позволяет писать (24 часа после последнего сообщения клиента в Instagram, Messenger и WhatsApp).
- В чате на сайте кнопки показываются прямо в окне чата.
- На 👍 ассистент благодарит. На 👎 извиняется и предлагает написать, что пошло не так: следующее сообщение клиента уходит команде, а те, кто отвечает в чатах, получают уведомление (Клиент ответил, что чат не помог).
Где смотреть результаты
- Напоминания и Аналитика показывают долю 👍, количества и последние 👎 с тем, что написал клиент, со ссылкой на чат.
- Чаты с 👎 первыми попадают в следующую проверку качества.
- Ежемесячный отчёт показывает долю клиентов, которые ответили, что чат помог.
- Низкая оценка снижает состояние клиента.