Skip to main content
Каждый час проверяется каждый ассистент, который общается с клиентами: могут ли клиенты до него достучаться и получают ли они ответы? Результат виден на главной странице ассистента, а если что-то ломается, команда получает уведомление.
Проверка каналов на главной странице ассистента: результат (1), каждая часть с тем, что найдено (2), и проверка сейчас (3)

Проверка каналов на главной странице ассистента: результат (1), каждая часть с тем, что найдено (2), и проверка сейчас (3)

​
Что проверяется

Instagram и WhatsApp не позволяют отправить тестовое сообщение на бизнес-аккаунт, поэтому проверка смотрит с двух сторон: на само подключение и на то, что на самом деле произошло с теми, кто написал. Чаты, которые взял сотрудник, не считаются оставленными без ответа. Каждая часть отмечена как Работает, Стоит проверить (жёлтый) или сломана (красный). Ассистент на паузе или черновик без включённых каналов не проверяется.

​
Уведомления

Когда ассистент переходит из рабочего состояния в сломанное, администраторы и редакторы получают одно уведомление (Канал или ИИ перестал работать) и ещё одно, когда всё снова работает. Включить или выключить их можно в Настройки → Уведомления. Сломанный канал также показывается первым в списке Нужно ваше внимание на главной и подсказкой на странице ассистента, и снижает состояние клиента. Проверить сейчас (3) запускает проверку сразу, например после переподключения Instagram.