Платформа
Тот, кто управляет InstaForge (на instaforge.app это мы), обеспечивает:- Хостинг, обновления, ночные зашифрованные резервные копии и мониторинг.
- Приложение Meta для Instagram. Агентствам не нужно создавать своё приложение Meta или проходить App Review, чтобы подключить Instagram: каждый клиент входит в свой аккаунт Instagram через приложение платформы.
- Подключение к ИИ, если агентство не использует свой ключ ИИ.
Агентство
- Создаёт ассистента: знания, цены, правила, сценарии вопросов (быстрый старт).
- Проверяет его в тестировании и с помощью тестов ответов.
- Отправляет владельцу бизнеса ссылку для подключения и вместе с ним настраивает WhatsApp или Messenger, если они нужны.
- Поддерживает работу после запуска: утренний обзор, вопросы без ответа и вопросы клиента об ассистенте.
Владелец бизнеса
- Даёт факты, нужные ассистенту: услуги, цены, часы работы, правила.
- Подключает свои аккаунты по ссылке от агентства (Instagram за несколько минут, остальное см. ниже).
- Отвечает в переписках, которые ассистент передаёт человеку, в своём кабинете клиента или во входящих.
Каждый канал
WhatsApp и Messenger используют собственное приложение Meta агентства или бизнеса (см. WhatsApp, Messenger и Telegram), потому что номер и страница принадлежат бизнесу.
Что может задержать запуск
- Аккаунт Instagram не Business и не Creator или в приложении Instagram выключен доступ к сообщениям. И то и другое исправляется за минуту (как).
- Meta ещё не одобрила приложение платформы. До этого подключиться могут только аккаунты Instagram, добавленные в приложение как тестировщики. Попросите владельца платформы добавить аккаунт.
- WhatsApp: регистрация и подтверждение номера и проверка названия бизнеса в Meta могут занять несколько дней. Сообщения позже 24 часов после последнего сообщения покупателя требуют одобренного шаблона.
- Не хватает фактов. Ассистент без цен или часов работы передаёт человеку большинство вопросов. Что собрать, перечислено в чек-листе запуска.